Conditions d’utilisation
Ces conditions s'appliquent à tout achat sur senseaura.ca et à l'utilisation du site. En passant une commande, vous les acceptez. Elles sont écrites simplement, pour que vous sachiez à quoi vous attendre, et elles ne retirent aucun des droits que vous donne la loi.
Qui vous vend?
Senseaura la savonnerie s.e.n.c. (« Senseaura »), NEQ 3382598202, 1008 12e rang Ouest, Princeville (Québec). Courriel : info@senseaura.ca. Téléphone : 819 552-0328. Notre boutique est hébergée par Shopify.
Qui peut commander?
Toute personne majeure, ou mineure avec l'accord d'un parent. Vous vous engagez à nous donner des renseignements exacts et à jour pour que nous puissions livrer votre commande et vous joindre au besoin.
Pourquoi mon produit ne ressemble-t-il pas exactement à la photo?
Chaque produit est fait à la main, en petits lots. La couleur, la forme et l'emballage peuvent varier légèrement d'un lot à l'autre, et votre écran peut changer un peu les couleurs. C'est la marque de l'artisanat, pas un défaut.
Comment savoir si un produit me convient?
La liste complète des ingrédients est sur chaque fiche. Lisez-la avant d'acheter si vous avez une allergie ou une peau sensible, et suivez les mises en garde, surtout pour les huiles essentielles. Nos produits sont des cosmétiques : ils ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de la santé.
Les taxes sont-elles incluses dans le prix?
Non. Les prix sont en dollars canadiens. Les taxes et les frais de livraison s'ajoutent et sont affichés séparément, avec le total à payer, avant que vous confirmiez la commande. Nos prix peuvent changer, mais le prix de votre commande est celui affiché au moment où vous payez.
Et s'il y a une erreur de prix?
Si un prix affiché comporte une erreur évidente (par exemple un savon à 0,01 $), nous vous écrivons avant d'expédier. Vous pourrez confirmer la commande au bon prix ou l'annuler et être remboursé au complet.
Quand ma commande est-elle confirmée?
Avant de payer, vous voyez le résumé de votre commande et pouvez la corriger ou l'annuler. La commande est conclue dès que le paiement est accepté. Vous recevez alors une confirmation par courriel : c'est votre copie du contrat, gardez-la.
Nous acceptons les cartes de crédit, Shop Pay et PayPal. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
Pouvez-vous annuler ma commande?
Oui, avant l'expédition et pour un motif sérieux : produit épuisé, erreur de prix évidente, soupçon de fraude ou achat en grande quantité pour la revente. Nous vous avisons par courriel et vous remboursons au complet dans les 15 jours.
Comment fonctionnent les codes promo?
Un seul code par commande, sauf mention contraire. Un code ne s'échange pas contre de l'argent et respecte les dates et conditions annoncées.
Comment ma commande est-elle livrée?
Nos tarifs et délais sont décrits dans la politique d'expédition. Votre commande reste sous notre responsabilité jusqu'à sa livraison.
Puis-je retourner ou échanger un produit?
Un produit non ouvert peut être échangé dans les 14 jours suivant la réception. Un produit endommagé ou défectueux est remplacé ou remboursé. Tous les détails sont dans notre politique de retour et d'échange.
Quand puis-je annuler mon achat selon la loi?
La Loi sur la protection du consommateur du Québec vous permet d'annuler votre commande :
- dans les 7 jours suivant la réception de la confirmation, si nous ne vous avons pas donné, avant la commande, les informations exigées par la loi;
- dans les 30 jours suivant la commande, si vous n'avez pas reçu la confirmation dans les 15 jours;
- si la commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date prévue, ou dans les 30 jours suivant la commande si aucune date n'était prévue.
Pour annuler, écrivez à info@senseaura.ca. Nous vous remboursons dans les 15 jours. Si nous ne le faisons pas et que vous avez payé par carte de crédit, vous pouvez demander à l'émetteur de votre carte d'annuler le paiement.
Quelles garanties s'appliquent?
Nos produits bénéficient des garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur : ils doivent servir à l'usage auquel ils sont destinés et durer un temps raisonnable. Rien dans ces conditions ne limite ces garanties.
Qui est responsable en cas de problème?
Nous sommes responsables de nos produits et de nos services, comme le prévoit la loi. Une réaction causée par un usage contraire aux mises en garde ou aux indications de la fiche ne peut nous être reprochée, dans les limites permises par la loi.
Que puis-je faire sur le site?
Vous pouvez naviguer, magasiner et laisser des avis. Il est interdit d'utiliser le site à des fins illégales, d'y transmettre un virus, d'en extraire le contenu de façon automatisée ou de vous faire passer pour quelqu'un d'autre.
Les textes, photos, logos et le nom Senseaura nous appartiennent. Vous ne pouvez pas les copier ou les réutiliser sans notre permission écrite.
Comment sont gérés les avis des clients?
Votre avis doit être vrai, respectueux et porter sur votre expérience. Nous pouvons retirer un avis illégal, injurieux ou sans lien avec le produit. Nous ne retirons jamais un avis parce qu'il est négatif.
Et les liens vers d'autres sites?
Notre site peut mener vers d'autres sites, comme celui d'un transporteur. Nous ne contrôlons pas leur contenu : leurs propres conditions s'appliquent.
Que faites-vous de mes renseignements personnels?
Notre politique de confidentialité explique ce que nous recueillons, pourquoi et comment exercer vos droits.
Ces conditions peuvent-elles changer?
Oui. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique à cette commande. La date de la dernière mise à jour est indiquée au bas de la page.
Quelles lois s'appliquent?
Ces conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada, et rédigées en français. Si une clause était jugée invalide, les autres continueraient de s'appliquer. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : nous cherchons toujours une solution. Vous pouvez aussi vous adresser à l'Office de la protection du consommateur.
Comment nous joindre?
Par courriel à info@senseaura.ca ou par téléphone au 819 552-0328.
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026.