Politique de remboursement

Vous n'êtes pas satisfait? Écrivez-nous à info@senseaura.ca. Nous trouverons une solution ensemble.

Mon colis est arrivé endommagé ou un produit est défectueux. Que faire?

Écrivez-nous à info@senseaura.ca dès que possible, idéalement dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo. Nous remplaçons le produit ou vous remboursons, à votre choix, sans frais pour vous. Nous vous remboursons dans les 15 jours suivant notre accord.

J'ai changé d'idée. Puis-je retourner un produit?

Vous pouvez l'échanger dans les 14 jours suivant la réception. Nos savons et soins sont des produits de consommation : pour des raisons d'hygiène, nous offrons un échange, pas un remboursement.

Quelles conditions s'appliquent à un échange?

• Le produit n'a pas été ouvert ni utilisé.
• Il est dans son emballage d'origine, en bon état.
• Vous avez votre numéro de commande ou votre preuve d'achat.

Quels produits ne peuvent pas être échangés?

• Les produits ouverts ou utilisés, y compris les huiles essentielles et les produits de soin.
• Les rasoirs, lames, blaireaux et autres articles de rasage qui ont servi.
• Les cartes-cadeaux.
• Les produits achetés en solde final, lorsque c'est indiqué sur la fiche.

Cette règle ne s'applique jamais à un produit endommagé ou défectueux.

Comment faire un échange?

1. Écrivez-nous à info@senseaura.ca avec votre numéro de commande et le produit souhaité.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour. N'envoyez rien avant d'avoir reçu notre réponse.
3. Postez le produit. Les frais de retour sont à votre charge. Pour un produit de plus de 75 $, utilisez un envoi avec numéro de suivi.
4. Dès que nous recevons le produit, nous expédions le nouveau. S'il coûte plus cher, la différence vous est facturée; s'il coûte moins cher, nous vous remettons un crédit d'achat.

Le produit était un cadeau. Que faire?

La personne qui l'a reçu peut l'échanger aux mêmes conditions, avec le numéro de commande. L'échange se fait sans que la personne qui l'a offert en soit avisée.

Et mes garanties légales?

Cette politique s'ajoute à vos droits. Un produit défectueux ou non conforme est toujours remplacé ou remboursé, comme le prévoit la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026.